Недавно провел тренинг по Root Cause Analysis (RCA). Презентация: Решение проблем с помощью RCA. Методики и инструменты.
Тема RCA или по-русски, анализ корневой причины – достаточно широкое понятие.
Если обобщенно, то RCA — это подход к решению проблемы через выявление ее причин. Причем, требуется выявить основную причину — из-за которой все и началось.
Применение RCA
Как запустить RCA?
По большому счету, не существует четкого порядка. В процесс RCA пихают все что кажется приемлемым для решения конкретного класса проблем.
Для правильного RCA необходимо уметь задавать правильные вопросы и правильно обрабатывать исходную информацию.
Хочется добавить — еще нужно правильно жить)
Дадим наиболее подходящий (субъективно, с моей точки зрения) набор шагов по осуществлению RCA:
- Выявить и определить проблему.
- Собрать информацию о проблеме.
- Выявить связи между всеми возможными причинами проблемы (например, рекурсивно задавая вопрос «почему»)
- Выяснить, какие причины следует убрать, чтобы устранить проблему
- Определить решения, наиболее эффективные для устранения проблемы. Решения должны поддаваться вашему контролю.
- Реализовать решения
- Наблюдать следствия решений и повторить RCA при необходимости
Для того, чтобы продвигаться по этим шагам, используют различные хитрые инструменты. См. описание некоторых из них в презентации. Вот еще больше по ссылке. Что мне кажется наиболее релевантным/применимым для «простых людей», т.е. нас:
- Начать стоит, думаю, с метода 5W2H — чтобы собрать больше информации по ситуации
- Далее, несомненно — метод 5Why — для простого, буквально 10-ти минутного анализа проблемы
- Запускаем серьезную артилерию — Диаграмма рыбья кость. Возможно покажется сложным, но ты только попробуй — очень качественно сортирует проблемы и вправляет мозг
- Также, метод блок-схем. Это очень банально — описать ситуацию/процесс блок-схемой, но мало кто делает. Зря.
Остальные методы не упоминаю, их дофига, и смысл их использовать, если не осилил даже перечисленные)
В заключение, должен упомянуть, RCA — это лишь один из элементов системного мышления, которое в свою очередь — один из способов познания мира, который в свою очередь ведет к вопросу о смысле жизни. 
Т.е. коснувшись RCA, можно докопаться и до смысла собственного бытия) В презентации даны обзоры некоторых концепций системного мышления, и даны ссылки на книги.
Презентация: Решение проблем с помощью RCA. Методики и инструменты.